Гарантія та повернення

Загальна інформація

Гарантійний термін експлуатації — термін, протягом якого покупець гарантує дотримання правил користування товаром, а виробник відповідно виконує до нього гарантійні зобов'язання.

Гарантійний термін експлуатації товару, реалізований через інтернет-магазин «Tea Ceremony», вважається з моменту передачі товару покупцю. Будь ласка, перевіряйте комплектність та відсутність дефектів у товарі при отриманні замовлення.

Гарантія

Інтернет-магазин «Tea Ceremony» піклується про свою репутацію, тому продає лише сертифікований в Україні товар.

На всі товари, придбані в інтернет-магазині «Tea Ceremony», поширюється офіційна гарантія від виробника або постачальника. Для деяких товарів гарантійним талоном є товарний чек. Гарантійний талон компанії-виробника товару чи чек є підставою для надання гарантійного обслуговування та ремонту. Зберігайте оформлені супровідні документи (касовий чек, гарантійний талон та інструкцію) протягом усього терміну експлуатації.

Несправності, що виникли протягом гарантійного терміну, за умови дотримання умов гарантії, усуваються спеціалізованими сервісними центрами. Дізнатися термін та детальні умови гарантійного обслуговування обраного товару покупець може у компанії-постачальника, назва та реквізити якого обов'язково вказані на упаковці товару. Якщо упаковка придбаного товару не збереглася, покупець може звернутися за допомогою до співробітників інтернет-магазину «Tea Ceremony», та отримати інформацію про назву та реквізити компанії-постачальника.

Завжди уважно читайте умови гарантійного обслуговування та правила використання товару. Це дозволить уникнути помилок та експлуатувати товар відповідно до його відповідного робочого режиму.

Доставка товару на гарантійне та або сервісне обслуговування здійснюється покупцем власним коштом.

При продажу товару, що підлягає гарантійному обслуговуванню або гарантійній заміні, продавець зобов'язаний:

• у присутності покупця здійснити перевірку якості товару, наявності експлуатаційних документів, у тому числі гарантійного талону та відривних талонів на гарантійне обслуговування (якщо надані компанією-постачальником), повної укомплектованості товару, зазначеної в експлуатаційних документах;
• проінформувати покупця про правила користування товаром;
• заповнити відповідні розділи гарантійного та відривного талонів на гарантійне обслуговування (якщо надані компанією-постачальником);
• видати покупцю розрахунковий документ (квитанцію, товарний, касовий чек або інший документ, що засвідчує факт купівлі товару).

Якщо товар вимагає проведення робіт із введення в експлуатацію, продавець зобов'язаний надати споживачеві відповідну інформацію або забезпечити виконання таких робіт.

Що робити у разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну несправності товару?

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), покупець має право на свій вибір вимагати від продавця або виробника провести ремонт товару, заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) або повернення сплаченої за товар грошових коштів>.

Згідно із законодавством такі вимоги споживача задовольняються щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

У яких випадках сервісний центр компанії-постачальника може відмовити у гарантійному обслуговуванні?

Сервісний центр компанії-постачальника може відмовити у наданні гарантійного обслуговування (ремонту) товару у випадках, коли порушена цілісність гарантійних пломб, є механічні пошкодження, які могли бути причиною виходу товару з ладу, порушені правила експлуатації, проведення несанкціонованого ремонту сторонніми особами, неправильно заповнено гарантійний талон, серій.

Дотримання умов, наведених у гарантійному талоні та інструкції з експлуатації (паспорту) придбаного товару, дозволить зберегти гарантію на товар протягом усього гарантійного терміну та підтримувати його в робочому стані протягом усього терміну експлуатації.

Що робити, якщо працівники магазину не можуть самостійно виявити причину несправності товару?

У разі, коли працівники магазину не можуть самостійно виявити причину несправності товару, його буде відправлено компанії-постачальнику на експертизу. На час перебування товару на експертизі покупець отримає від магазину гарантійний лист, у якому буде зазначено:

• назва товару;
• скарга щодо його несправності;
• дата, коли товар було повернуто до магазину;
• висновок про необхідність відправлення товару на експертизу.

Якщо експертиза підтверджує, що товар набув невідповідного стану з вини компанії-постачальника або за наявності фабричного дефекту, покупець має право на обмін/повернення товару чи коштів, які були витрачені на його придбання, на вищезазначених умовах.

Дії працівників магазину щодо обміну неякісного товару?

Працівники магазину, у вашій присутності, оглянуть товар на місці, і якщо він справді перебуває в неробочому стані або має фабричні дефекти, здійснять його обмін на товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості.

Якщо аналогічного товару немає, покупець за бажання може здати придбаний і купити інший, підійде йому за характеристиками та ціною.

Якщо товар, обраний покупцем для обміну, дорожчий товар, що повертається, покупцю необхідно доплатити різницю в ціні. Якщо ж товар дешевший, різниця в ціні повертається магазином. Якщо покупець не погоджується на обмін товару, магазином здійснюється повернення грошей, отриманих за товар.

Що робити, якщо товар придбаний покупцем, товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням?

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Товар підлягає поверненню або заміні за таких умов:

• збережена комплектність товару;
• збережена цілісність упаковки;
• збережено маркування та ярлики виробника;
• товар новий і не використовувався.

Якщо товар відповідає всім умовам, покупець має право звернутися за місцем придбання товару, пред'явивши документ, що засвідчує особу покупця, товар, касовий чек, та зголоситися замінити товар.

Правила повернення товару, придбаного з доставкою

Шановні покупці, ви можете відмовитися від доставленого товару у разі, якщо він не відповідає тому артикулу, який ви замовляли, не працює або зіпсовано. Товар, зокрема, може бути повернутий кур'єру у момент доставки. Якщо дефекти товару були виявлені після доставки протягом 14 днів з моменту покупки, його можна обміняти або повернути. Для цього вам необхідно звернутися до спеціаліста інтернет-магазину «Tea Ceremony» за телефонами: 066-305-18-20, але погодити з менеджером спосіб обміну чи повернення товару.

Обов'язкова умова для заміни або повернення товару — відсутність на ньому слідів використання, наявність оригінального пакування, супровідних документів та товарного чека. Кошти буде повернено після перевірки товару на відповідність правилам повернення, співробітником сервісної служби.

Всі дії щодо повернення товару відбувається згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Що потрібно зробити для повернення коштів?

Подати на електронну адресу tea-ceremony@gmail.com відповідну заяву на повернення коштів, де будуть вказані вимоги покупця та причини повернення товару.

Крім причин у заяві обов'язково слід зазначити таку інформацію:

• дані документа, що засвідчує особу покупця, що повертає товар (серія та номер паспорта, дата та місце його видачі);
• дані про товар (найменування товару, фабричний (серійний) номер, артикул, дата продажу, вартість товару на дату продажу);
• суму коштів, які буде повернено за товар.

Повернення коштів відбувається тим же способом, яким було сплачено за замовлення.